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職責(zé)義務(wù)：
1.遵循前廳政策、程序標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺 辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。
2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。
3.管理下屬績效，確保前臺操作有效的運行。
4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團隊、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門的正常運作。
6.提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息。
7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。
8.處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。
9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。
10.按要求完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

經(jīng)驗要求：
至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗。

聯(lián)系人：劉老師
公司地址：濟南市槐蔭區(qū)興福寺路2660號萬融中心 查看地圖
最近登錄：2025-02-20

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