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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)通過電話、在線客服等渠道，為患者提供醫(yī)療健康咨詢、產(chǎn)品服務(wù)解答及就醫(yī)指導(dǎo)；
2.主動(dòng)挖掘客戶需求，針對(duì)性推薦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上問診、慢病管理、健康體檢等增值服務(wù)；
3.完成客戶建檔、需求跟進(jìn)及銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)，維護(hù)客戶關(guān)系并提升復(fù)購(gòu)率；
4.協(xié)助處理客戶投訴及售后服務(wù)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度；
5.定期整理客戶反饋及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程。

【任職要求】
1.硬性條件：
年齡20-39歲，大專及以上學(xué)歷（醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備清晰的電話溝通能力及親和力，打字速度≥50字/分鐘。
2.能力要求：
有1年以上電話銷售/醫(yī)療客服經(jīng)驗(yàn)（無經(jīng)驗(yàn)者可帶薪培訓(xùn)，需有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意愿）；
熟悉基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)，能快速理解問診流程、健康管理產(chǎn)品特性；
具備客戶服務(wù)意識(shí)及銷售敏感度，能有效挖掘潛在需求并促成轉(zhuǎn)化。
加分項(xiàng)：
持有健康管理師、心理咨詢師等資格證書；
有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、體檢中心、保險(xiǎn)健康顧問相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

聯(lián)系人：李老師
公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路綠地中心46樓
最近登錄：2025-07-02