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崗位職責(zé)：
1. 工作執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)落地：高效落實(shí)上級(jí)工作部署，建立日清日結(jié)執(zhí)行機(jī)制；嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保全流程操作合規(guī)性；
2. 客商關(guān)系維護(hù)：主導(dǎo)商家關(guān)系運(yùn)營(yíng)，實(shí)施客情健康度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，搭建商家服務(wù)檔案，定期輸出合作質(zhì)量分析報(bào)告；
3. 問題處理中樞：負(fù)責(zé)幫助商家，客戶及時(shí)解決問題，讓商家客戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)感到滿意；
4. 成本控制優(yōu)化：構(gòu)建服務(wù)成本管控，推行備件耗材標(biāo)準(zhǔn)化管理，開展供應(yīng)商成本優(yōu)化談判，平衡服務(wù)品質(zhì)與成本結(jié)構(gòu)；
5. 服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造：每月輸出服務(wù)改進(jìn)建議，推動(dòng)客訴問題根源性整改， 沉淀典型服務(wù)案例，嚴(yán)格按照指定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

崗位要求：
1.全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷，普通話二甲水平（條件優(yōu)秀者可放寬）；
2.溝通能力較強(qiáng)，口齒清晰，表述明確，服從安排，有責(zé)任心；
3.能力強(qiáng)者可接受小白，有電商、淘寶經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，年齡18-35；
4.具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力者優(yōu)先考慮，能接受倒班制。

上班時(shí)間：冬令時(shí)彈性考勤（8:20-17:30）| 夏令時(shí)錯(cuò)峰作息（8:00-18:00）午休1.5小時(shí)。
薪資待遇：轉(zhuǎn)正后薪資4000起+社保+餐補(bǔ)+獎(jiǎng)金。
寬廣發(fā)展：崗位職級(jí)晉升、內(nèi)部職位競(jìng)聘；專員→小組長(zhǎng)→主管。
人文關(guān)懷：帶薪年假+節(jié)假日福利＋不定期聚餐＋生日禮物＋省內(nèi)省外旅游＋年底獎(jiǎng)金等。每天15:00-16:00下午茶時(shí)間，公司開設(shè)家庭兒童小課堂及瑜伽休閑活動(dòng)。

品牌背書：
山東電商新銳企業(yè)TOP3，我們：全國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)處于龍頭地位，山東電商新銳企業(yè)！
作為汽車后市場(chǎng)數(shù)字化服務(wù)中樞，我們構(gòu)建智能車服生態(tài)平臺(tái)，通過智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)連接車主需求、線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)技師資源?？蛻艟€上下單后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配3公里內(nèi)最優(yōu)服務(wù)門店，智能派單至認(rèn)證技師并同步確認(rèn)施工排期，全程配備專屬客服跟進(jìn)回訪，形成「線上下單—智能分派—極速響應(yīng)—品質(zhì)施工」的全流程服務(wù)閉環(huán)。累計(jì)服務(wù)全國(guó)超百萬(wàn)車主，讓每一次線上消費(fèi)都成為省心愉悅的終端體驗(yàn)。

聯(lián)系人：楊老師
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